Service & Reservation Specialist (m/w/d) - Team Front Office

Düsseldorf, München

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du bist gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Reisebüros – ob per E-Mail oder telefonisch. Als Sprachrohr nach außen sorgst Du dafür, dass jede Anfrage schnell, freundlich und kompetent beantwortet wird. Dabei stehst Du im engen Austausch mit verschiedenen Fachabteilungen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen Serviceerlebnis.
In Deiner Funktion setzt Du Dein Kommunikationstalent, Deine Kundenorientierung und Dein Organisationstalent ein, um unseren Gästen und Partnern jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Dich erwartet ein engagiertes Team, das Wert auf Zusammenhalt, gegenseitige Unterstützung und eigenverantwortliches Arbeiten legt.

Zu Deinen Aufgaben gehören insbesondere:

Bearbeitung von Kunden- und Reisebüroanfragen per E-Mail und Telefon
Beratung und Unterstützung unserer Gäste bei Buchungen, Produktanfragen und Serviceleistungen
Durchführung von Online Check-ins sowie Sitzplatzreservierungen
Anmeldung und Koordination von Sonderleistungen (z. B. besondere Wünsche, Zusatzservices)
Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
Organisation von Transfers (An- und Abmeldungen)
Bearbeitung von Buchungsanfragen und Unterstützung im Buchungsprozess, inklusiver Produktberatung
Sicherstellung einer freundlichen, professionellen Kommunikation mit Kunden, Reisebüros und Partnern

In Deinem Arbeitsalltag arbeitest Du eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um unseren Gästen einen reibungslosen und persönlichen Service zu bieten.

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger mit Serviceerfahrung sind herzlich willkommen
Erfahrung im Kundenkontakt oder in der Reisebranche wünschenswert
Sicherer Umgang mit Office 365 und Bereitschaft, Dich in unsere internen Systeme einzuarbeiten
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
Kommunikationsstark, serviceorientiert und freundlich – auch in stressigen Situationen
Teamfähig, zuverlässig und strukturiert in Deiner Arbeitsweise
Freude am direkten Kontakt mit Menschen und an der lösungsorientierten Zusammenarbeit

Was wir Dir bieten

Team Spirit: Familiäre Atmosphäre, flache Hierarchien und eine multi-kulturelle Unternehmenskultur
Urlaub: Bis zu 30 Tage, um richtig abzuschalten
Kostenlose Verpflegung: Kaffee, Tee, Wasser und saisonales Obst gratis
Chillige Pausen: Genieß die Pausen auf unserer möblierten Außenterrasse mit Rheinblick
Reisevergünstigungen: Günstige Konditionen für deinen FERIEN-Urlaub
Urban Sports Club: Bezuschusste Mitgliedschaft für deine Fitness
Vergünstigungen: Deals im Fitnessstudio FitX und mehr über unsere Corporate Benefits Plattform
JobRad: Schnapp dir dein günstiges JobRad!

Hast du Lust auf eine Reise mit uns? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

About us

The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.